Le scadenze del Consorzio non aspettano. Per questo il supporto è parte integrante del servizio — non un optional. Risposte rapide, canali diretti, accompagnamento nelle fasi critiche (chiusura annualità, pubblicazione ruolo, raccomandate massive).
Ogni richiesta è presa in carico da chi conosce il tuo Consorzio. Niente ticket-ping-pong tra livelli: le persone che rispondono sono le stesse che hanno seguito il tuo onboarding.
Portale dedicato con storico, allegati, priorità e SLA tracciato. Accesso con email del Consorzio.
supporto.auxdromos.it →Per richieste non urgenti, documentali o di pianificazione. Rispondiamo entro 4 ore lavorative.
Apri una richiesta →Ogni ticket viene classificato secondo tre livelli. I tempi di risposta e di risoluzione sono contrattualizzati nel nostro SLA.
| Priorità | Esempi | Prima risposta | Risoluzione obiettivo |
|---|---|---|---|
| Critico | Piattaforma non raggiungibile · Impossibile validare il ruolo · Pagamenti PagoPA bloccati durante scadenza | < 1 ora | < 4 ore |
| Urgente | Errori in import catasto · Raccomandata massiva in errore · Anomalia chiusura annualità | < 4 ore | < 1 giorno |
| Normale | Richieste di configurazione · Domande funzionali · Personalizzazione template avvisi · Nuovi utenti | < 1 giorno | < 5 giorni |
Non trovi la risposta? Scrivici a supporto@auxdromos.it — rispondiamo entro 4 ore lavorative.
Meno di un giorno lavorativo se il Consorzio fornisce catasto e anagrafica consorziati in formato strutturato (Excel, CSV, o estrazione dal gestionale precedente). Per situazioni più complesse — migrazione da carta o da sistemi non strutturati — l'onboarding si conclude in 3–5 giorni con supporto dedicato.
No. Auxdromos è SaaS, l'accesso avviene via browser. Nessun server, nessuna VPN, nessuna installazione client. Funziona da qualsiasi postazione con connessione internet.
Auxdromos è multi-tenant con schema di dati separato per ciascun Consorzio. Nessun dato di un Consorzio è mai visibile ad altri, nemmeno in forma aggregata.
Sì. Supportiamo import da Excel/CSV strutturati e dai tracciati standard Agenzia Entrate. Per gestionali specifici (es. SCT, Halley, ecc.) il team di onboarding effettua la conversione in fase di setup.
Sì. Ogni Consorzio definisce la propria strategia di calcolo per ogni annualità: €/ettaro, percentuale su rendita catastale, fasce per categoria, formule combinate. La formula può cambiare anno per anno via delibera assembleare, senza bisogno di rilascio software.
Sì. L'infrastruttura è ospitata in data center certificati all'interno dell'Unione Europea, con backup geografici ridondanti. Nessun dato personale lascia mai il perimetro UE.
Il pricing è modellato sulla dimensione del Consorzio (numero di consorziati gestiti) e sui moduli attivati. Non ci sono costi di setup, né fee per utente del Consorzio o per transazione. Richiedi un preventivo dalla pagina Contatti.
No, il costo postale è separato e va a carico del Consorzio (è un costo "passante" all'operatore postale). Auxdromos gestisce la generazione dei file, l'invio massivo all'operatore, il tracking A/R. Le tariffe sono quelle ufficiali Poste Italiane / Postel.
Sì. Lo storico completo del Consorzio resta consultabile per tutte le annualità chiuse: ruoli, pagamenti, raccomandate, comunicazioni. Anche un avviso emesso cinque anni fa è a un click di distanza.
Tutti i tuoi dati sono tuoi. In qualsiasi momento puoi richiedere un export completo del catasto, anagrafica, ruoli, storico pagamenti in formato CSV/Excel + PDF/A degli avvisi emessi. Nessun vincolo di esclusiva.